New PDF release: Beschwerdeverhalten und Kundenwert (German Edition)

By Stefan Wünschmann,Prof. Dr. Stefan Müller

Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.

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Beschwerdeverhalten und Kundenwert (German Edition) by Stefan Wünschmann,Prof. Dr. Stefan Müller


by Kevin
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